上海后花园论坛　　鲜花，作为传递情感与美好的使者，在人们的生活中扮演着重要的角色。然而，有时顾客可能会反馈收到的鲜花不新鲜，面对这种情况，花店应该如何妥善处理呢？

了解具体情况

　　首先，当接到顾客反馈时，花店要积极主动地了解具体情况。如果是客户对鲜花特性不了解，误以为鲜花不新鲜，花店应耐心向顾客解释。比如有些花在自然生长过程中会呈现出复古风格，并非不新鲜；还有些品种的花本身带有一些特殊的外观特征。对于不理解的顾客，可以考虑帮其更换认为不好的花材，以满足顾客的需求。

根据反馈问题采取不同方法

上海后花园论坛　　如果顾客反馈花瓣掉落、花朵枯萎等情况，那很可能是花材质量问题。这时，花店应迅速安排师傅免费重新做一束鲜花补送过去，并真诚地向顾客道歉。这不仅体现了花店的责任心，也能让顾客感受到花店对他们的重视。

　　当然，并非所有顾客都能接受上述处理方式。如果顾客不接受，即使问题可能是由配送过程造成的，花店也应果断退款。因为收花人收到不新鲜的花，从顾客的角度来看，花店确实有一定的责任。

不要回避责任

　　在处理这类问题时，花店一定不要回避责任。鲜花承载着送花人的心意，花店有义务确保这份心意能够完整地传递给收花人。出现问题不可怕，可怕的是逃避问题。只有积极面对，妥善处理，才能赢得顾客的信任和口碑。

上海后花园论坛　　此外，为了减少鲜花不新鲜的情况发生，花店可以在采购花材时严格把关质量，选择可靠的供应商。在包装和配送过程中，也要做好保护措施，确保鲜花以最佳状态送达顾客手中。

　　综上所述，当顾客反馈鲜花不新鲜时，花店应根据具体情况采取恰当的处理方式，以真诚的态度和实际行动解决问题，让鲜花继续传递爱与美好。